After-Sales-Service – Kundenservice
Ein engagiertes Team für eine langfristige Vertrauensbeziehung.
Bei Jacomex setzen wir auf einen serviceorientierten Ansatz. Unser Support begleitet Sie während der gesamten Lebensdauer Ihrer Handschuhbox und darüber hinaus. Egal, ob Sie technische Dokumentation, Hilfe bei der Lösung eines Problems oder eine andere Art von Unterstützung benötigen, wir stehen unseren Kunden zur Verfügung, um die Zuverlässigkeit unserer Systeme zu gewährleisten.
Unser After-Sales- und Wartungsteam besteht aus:
- Erfahrenen Technikern
- Branchenübergreifenden Kompetenzen: Montage, Elektrizität, Automatisierung, Programmierung, Elektromechanik, Schulung usw.
- Dichtheitskontrolle, Gasreinigung, Regelung und Sicherheit.
- Qualifiziertem Personal, das an die Arbeit in spezifischen Bereichen wie Chemielaboren, Industriestandorten, kontrollierten Bereichen, Klimakammern, Reinräumen usw. gewöhnt ist.
Unsere Dienstleistungen
Technischer Support
- Bereitstellung technischer Dokumentation
- Fernunterstützung per E-Mail oder Telefon
- Hohe Aufmerksamkeit und Flexibilität
Vorbeugende Wartung
- Maßgeschneiderter Service
- Überwachungsplan und technischer Support
- Regelmäßige Wartung der Handschuhbox und ihrer Ausrüstung
- Austausch von Verschleißteilen und Verbrauchsmaterialien
- Aufrechterhaltung der Betriebsleistung
Korrektive Wartung
- Fehlerbehebung
- Diagnose
- Intervention und Wiederinbetriebnahme
- Fern- oder bei Bedarf Vor-Ort-Fehlerbehebung
Unsere Dienstleistungen
Installation / Montage
- Installation und Montage von Handschuhkästen in Ihren Räumlichkeiten
- Tests
- Inbetriebnahme
Dichtheitsprüfungen
- Oxyfuit3-Test / Sauerstoffanstiegsmethode, entwickelt von Jacomex-Ingenieuren unter CEA-Lizenz
- Interventionsbericht
- Requalifizierung von Geräten der Klasse 1 oder 2
Schulung
- Erste Schritte
- Anleitung zur korrekten Verwendung der Handschuhbox
- Verwendung von automatischen und manuellen Schleusen
- Verwendung von Analysegeräten
- Funktionsweise der Reinigung
- Druckregelung, Belüftung und Regeneration
- Wartung und Instandhaltung der 1. Ebene
- Wechsel von Handschuhen, Dichtungen, Filtern und anderen Verbrauchsmaterialien
Wartungsverträge
Um sicherzustellen, dass unsere Handschuhkästen langfristig volle Zufriedenheit bieten, hat unser After-Sales-Service-Vertreter ein Wartungsmanagementsystem entwickelt, das spezifisch für jede Installation ist: Wartungsverträge.
3 Service-Level, mit einer Laufzeit von 3 bis 5 Jahren:
- Bronze
- Silber
- Gold
Wartungsverträge umfassen:
- Anreise des Technikers
- Dichtheitsprüfung und Überprüfung der allgemeinen Funktion
- Installation der im Vertrag vorgesehenen oder vorab bestellten Verbrauchsmaterialien
- Inspektionsbericht mit Empfehlungen
Ansprechpartner für den After-Sales-Service
Unsere After-Sales- und Wartungsabteilung umfasst Techniker, die in ganz Frankreich und Europa reisen können. In Ländern, in denen wir Vertreter oder Distributoren haben, arbeiten wir Hand in Hand mit ihnen und greifen gemeinsam ein.
Frankreich
Tel.: +33 (0)4 72 25 19 00
sav@jacomex.fr
Export
Zertifizierungen
ISO- und europäische Qualitätsstandards
Jacomex ist stolz darauf, die höchsten Branchenstandards einzuhalten, mit Zertifizierungen wie ISO 9001:2015 für Qualitätsmanagement und ISO 10648-2 für Sicherheitsbehälter und Handschuhboxen. Darüber hinaus gewährleisten wir die Einhaltung der EN 60439-1, eines CE-Standards zur Selbstzertifizierung, was unser Engagement für Sicherheit und Zuverlässigkeit widerspiegelt.
ISO 9001:2015
Qualitätsmanagementsysteme
Zertifizierung und CE-Kennzeichnung
Einhaltung der regulatorischen Anforderungen der Europäischen Union
ISO 10648-2
Dichtheitsstandard für Sicherheitsbehälter
ISO 3834
Qualitätsmanagementsystem für das Schweißen (WIG und YAG)
