Kundendienst – Wartung: Ein professionelles Team zu Ihrer Unterstützung!
Wartung
Vorbeugende Wartung
Um sicherzustellen, dass unsere Handschuhkästen ihre ursprüngliche Leistungsfähigkeit behalten, eine reine und stabile Atmosphäre aufrechterhalten, einen sensiblen Prozess sichern, Bediener schützen usw., wird unseren Kunden dringend empfohlen, regelmäßig vorbeugende Wartung durchzuführen.
Vorbeugende Wartung bietet viele Vorteile und ermöglicht Ihnen:
- Ihr System am Laufen zu halten
- Betriebskosten im Vergleich zur kurativen Wartung zu sparen
- dank eines regelmäßig gewarteten Systems in völliger Gelassenheit zu arbeiten.
Ebenso profitieren Sie bei einem Einsatz unserer Techniker von Ermäßigungen beim Kauf von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien.
Unser Kundendienst- und Wartungsteam bietet unseren Kunden einen maßgeschneiderten Service, der perfekt auf ihre Erwartungen und Anforderungen zugeschnitten ist. Wir stellen allen unseren Produktnutzern einen Überwachungsplan und technischen Support zur Verfügung. Mehr als nur eine einfache Wartung zu bieten, wird der Einsatz unserer Techniker vor Ort stets als langfristiges Engagement mit funktionalen und qualitativen Zielen betrachtet.
Wartung
Korrektive Wartung
Ausfälle können häufig bei älteren Anlagen auftreten, bei denen Handschuhkästen nach langer Nichtbenutzung versetzt oder wieder in Betrieb genommen wurden, oder bei stark beanspruchten Systemen, wodurch die Nutzung der Geräte komplex oder sogar unmöglich wird.
Im Falle eines Ausfalls ist es wichtig, schnellstmöglich Kontakt mit unserem Kundendienst- und Wartungsteam aufzunehmen, um Ihr Problem analysieren zu lassen. Eine detaillierte Darstellung der Fehler muss mit unseren Spezialisten erfolgen, um eine präzise Diagnose zu erstellen und einen Interventionsbericht sowie eine Überholung und Wiederaufbereitung Ihrer Anlage zu liefern.
Wenden Sie sich dazu telefonisch oder per E-Mail an unsere Kollegen der Abteilung. Wann immer möglich, bieten wir eine Fernfehlerbehebung vor jedem Einsatz vor Ort an.
Ersatzteile
Alle unsere gelieferten Anlagen, ob Standard oder maßgefertigt, sind referenziert und verfügen über ein individuelles Typenschild. Sie werden in unseren Diensten sorgfältig archiviert und ermöglichen es uns, Sie auch nach Jahren des Betriebs so genau wie möglich über Ihre Bedürfnisse zu informieren. Wir verfügen über eine sichere Verwaltung all unserer Referenzen; gängige Teile und sensible Komponenten werden in unserem Werk in Dagneux (Lyon/Frankreich) auf Lager gehalten und können sehr schnell versandt werden. Wir sind bestrebt, die Verfügbarkeit unserer Ersatzteile über viele Jahre hinweg zu gewährleisten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, immer einen Mindestvorrat der wichtigsten Ersatzteile (Handschuhe, Filter, Dichtungen, Katalysatoren usw.) auf Lager zu haben, um Ihre Anlage unter optimalen Bedingungen betriebsbereit zu halten.
Technischer Support
Unsere langfristige Servicestrategie umfasst einen kompetenten Service-Support.
Wir bieten all unseren Kunden ein offenes Ohr, Flexibilität und erstklassigen technischen Support.
Wir sind für Sie da, wann immer Sie uns brauchen.
Wenn wir Ihnen ein Produkt verkaufen, betrachten wir dies nicht als Abschluss eines Geschäfts mit Ihnen, ganz im Gegenteil. Wir sehen diesen Erstverkauf als Beginn unserer Beziehung. Unser Support dauert über die gesamte Lebensdauer Ihrer Handschuhbox und darüber hinaus an. Bei Jacomex glauben wir an einen serviceorientierten Ansatz. Wenn Sie eines unserer Produkte kaufen, kaufen Sie auch unsere Loyalität. Egal, ob Sie technische Dokumentation, Hilfe bei der Problemlösung oder jede andere Art von Unterstützung benötigen, wir sind immer für Sie da, um die Zuverlässigkeit Ihres Systems zu gewährleisten.
Schulung
Unsere Materialien sind sehr zuverlässig und halten der Zeit stand! Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Handschuhkasten im Laufe seiner Lebensdauer neue Benutzer sieht, den Besitzer wechselt und einen anderen Zweck als den ursprünglichen erhält. Was auch immer Ihr Fall ist, unser Kundendienst- und Wartungsteam kann an Ihrem Arbeitsplatz eingreifen; dies ist eine Gelegenheit zum Meinungsaustausch, zur Durchführung von Upgrades und zur Schulung der Benutzer in guten Praktiken für die Nutzung und die Wartung der ersten Ebene. Wir begrüßen auch neue Benutzer unserer Geräte an unserem Standort, um ihnen spezifische, maßgeschneiderte technische Schulungen anzubieten.
Dichtheitsprüfungen – Norm ISO 10648-2
Die Dichtheit ist ein Eckpfeiler der Leistungsfähigkeit eines Handschuhkastens. Vor 30 Jahren entwickelten Jacomex-Ingenieure gemeinsam mit dem CEA und unter CEA-Lizenz das erste Dichtheitsprüfgerät (Oxyleak / Sauerstoff-Lift-Methode) für Handschuhkästen gemäß ISO 10648-2, das Gehäuse nach ihrer Leckrate klassifiziert.
Heute führt unser Kundendienst auf Anfrage Dichtheitsprüfungen vor Ort gemäß dieser Norm durch und liefert Interventionsberichte sowie die Requalifizierung von Geräten bis Klasse 1 oder 2.
Französisches Prüflabor
Für bestimmte experimentelle Vortests, ergonomische Tests, Schweißtests, Simulationen oder realistische Simulationen ermöglicht unser Testlabor in Lyon (Frankreich) unseren Kunden, eine privilegierte Beziehung zu unseren Dienstleistungen aufzubauen. Jede Anfrage muss uns im Voraus mitgeteilt werden, um ihre Machbarkeit und die Ausführungsbedingungen zu überprüfen.
Sie vertrauen auf Jacomex-Lösungen
Viele Kunden aus verschiedenen Branchen vertrauen Jacomex bei der Entwicklung und Herstellung ihrer Handschuhkästen, Isolatoren und Luftreinigungssysteme.
